Soporte y Mantenimiento de Software

Estos Términos y Condiciones de Soporte y Mantenimiento de Software ("Acuerdo") rigen la prestación de cualquier Soporte de Software estándar (definido a continuación) y se celebra entre usted, ya sea un individuo o una entidad, y sus Afiliadas ("Usted" o "Empresa") y LSM MSP Canada ULC ("LSM MSP Canada").

1. Definiciones

1.1 Afiliadas significa una entidad controlada por, bajo control común con, o que controla a dicha parte, donde el control se denota por tener el cincuenta por ciento (50%) o más del poder de voto (o equivalente) de la entidad aplicable. Sujeto a este Acuerdo, las Afiliadas pueden usar el Soporte de Software proporcionado en virtud del presente.

1.2 Contacto significa la(s) persona(s) designada(s) por Usted para actuar como punto de contacto de la Empresa y que es responsable de la administración diaria del Software y las actividades y responsabilidades acordadas en el presente.

1.3 Computador significa el hardware, si el hardware es un sistema informático individual, ya sea físico o virtual, o significa el sistema informático con el que opera el hardware, si el hardware es un componente del sistema informático.

1.4 Documentación significa la documentación oficial del usuario proporcionada por LSM MSP Canada a Usted sobre el uso del Software. Para evitar dudas, cualquier guía de instalación o documentación de usuario final no preparada o proporcionada por LSM MSP Canada; cualquier sitio de comunidad en línea; documentación no oficial, videos, libros blancos o medios relacionados; o comentarios no constituyen Documentación.

1.5 EULA significa el Acuerdo de Licencia de Usuario Final de LSM.

1.6 Adenda de Soporte significa los términos y condiciones adicionales establecidos en la Sección 5 que se relacionan con el Software o soporte aplicable.

1.7 Versión significa todas las versiones generalmente disponibles del Software que (i) contienen nuevas características, funcionalidades o extensiones, o correcciones de errores, y (ii) se designan mediante un cambio en el dígito a la izquierda del primer punto decimal (ej., Software 8.0 >> Software 9.0), a la derecha del punto decimal (ej., Software 8.0 >> Software 8.1), o a la derecha del segundo punto decimal (ej., Software 8.0 >> Software 8.0.1).

1.8 Software significa las versiones en código objeto del producto, junto con las actualizaciones, Versiones, modificaciones o mejoras, propiedad de LSM MSP Canada y proporcionadas a Usted de conformidad con el EULA.

1.9 Soporte de Software significa el mantenimiento y/o soporte estándar que será proporcionado por LSM o sus agentes designados según lo establecido en este Acuerdo.

1.10 Plataforma Compatible significa un Computador o plataforma que funciona con el Software y los componentes contemplados para uso con el Software. Los cambios a cualquiera de los anteriores que rompan la compatibilidad o inhiban la funcionalidad del Software, a menos que estén autorizados por la Documentación, no constituyen una Plataforma Compatible.

1.11 Vigencia significa el período en el que Usted es elegible para recibir Soporte de Software, que comienza: (i) el día en que el Software le es entregado, o (ii) si está adquiriendo Soporte de Software fuera de mantenimiento, la fecha en que renueve su Soporte de Software, hasta la fecha en que expire el Soporte de Software.

2. Soporte de Software

2.1 Soporte de LSM MSP. Sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo, LSM MSP proporcionará, durante la Vigencia, Soporte de Software a Usted, siempre que haya obtenido dicho Software de LSM MSP Canada.

2.2 Provisión de Soporte de Software. Durante la Vigencia, Usted podrá recibir:

• 2.2.1 Soporte de Software en Línea. Su(s) Contacto(s) pueden enviar solicitudes de soporte y relacionadas a través de un portal en línea disponible en el sitio web de soporte de LSM MSP las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Todas las solicitudes de soporte en línea se gestionan en idioma inglés.
• 2.2.2 Soporte Telefónico de Software. El soporte telefónico está generalmente disponible las 24 horas del día, de lunes a viernes.
• 2.2.3 Soporte por Chat en Vivo. El chat en vivo está disponible a través de un portal en línea en el sitio web de soporte de LSM MSP, las 24 horas del día, de lunes a viernes.
• 2.2.4 Versiones. Usted podrá recibir Versiones del Software, las cuales pueden obtenerse desde el portal de clientes de LSM MSP.

3. Limitaciones del Soporte de Software

3.1 Requisito de Compra. Salvo que LSM MSP acuerde lo contrario, Usted puede adquirir Soporte de Software para la Versión más actual y generalmente disponible del Software.

3.2 Acceso a Su Sistema Informático. A solicitud explícita suya, Usted reconoce que LSM MSP puede realizar Soporte de Software que puede estar condicionado al acceso a su Computador y/o Plataforma Compatible. Usted entiende y acepta que la integridad y precisión de la información que proporcione a LSM MSP puede afectar la capacidad de LSM MSP para brindarle Soporte de Software.

3.3 Exclusiones. LSM MSP no tendrá obligación de proporcionar Soporte de Software para problemas causados por o derivados de lo siguiente:

• Modificaciones o cambios a la Plataforma Compatible o el Software, excepto cualquier modificación o cambio realizado por Usted según las indicaciones de LSM MSP Canada en la Documentación;
• Uso del Software que no esté autorizado en el EULA o la Documentación;
• Factores físicos externos, tales como condiciones climáticas adversas que afecten la capacidad de proporcionar Soporte de Software y que puedan causar estrés eléctrico o electromagnético o una falla de energía eléctrica, aire acondicionado o control de humedad; negligencia; mal uso; operación del Software con otros medios que no estén de acuerdo con la Documentación; u otras causas distintas al uso ordinario;
• Productos de terceros que no estén autorizados por LSM MSP en la Documentación o, para cualquier producto de terceros que esté autorizado por LSM MSP Canada en la Documentación, problemas que surjan exclusivamente de dichos productos de terceros.

3.4 Versiones Soportadas. LSM MSP no estará obligada a proporcionar Soporte de Software para ninguna Versión del Software aparte de la actual y las tres Versiones anteriores del Software. Sin perjuicio de cualquier disposición contraria en el presente, LSM MSP puede, a su discreción, decidir retirar el Software de vez en cuando ("Fin de Vida") de acuerdo con su Política de Fin de Vida vigente.

4. Sus Obligaciones

4.1 Además de su cumplimiento con este Acuerdo, la obligación de LSM MSP de proporcionarle Soporte de Software está sujeta a lo siguiente:

• Que Usted acepte recibir comunicaciones de LSM por correo electrónico, teléfono y otros formatos, incluyendo comunicaciones sobre Soporte de Software, el alcance de su cobertura, errores, problemas técnicos y disponibilidad de Versiones.
• La entrega del nombre de la Empresa, así como el nombre de su Contacto, información de contacto relevante y su número de identificación de LSM MSP al solicitar Soporte de Software, según corresponda.
• Su cooperación con LSM MSP para permitir que LSM MSP le proporcione el Soporte de Software.
• La asunción de responsabilidad por la realización de todas las operaciones en la Plataforma Compatible y por el uso del Software. LSM MSP no tendrá responsabilidad de realizar operaciones en su Computador o la Plataforma Compatible.
• Su notificación oportuna a LSM MSP de todos los problemas con el Software y su implementación oportuna de cualquier procedimiento correctivo proporcionado por LSM MSP relacionado con el Software.
• Su protección, almacenamiento y respaldo de datos e información almacenados en su Computador o Plataforma Compatible. Usted es el único responsable de sus datos e información.

4.2 Uso Interno. El Soporte de Software adquirido por Usted está destinado para uso de Usted y únicamente para su beneficio.

4.3 Requisitos del Contacto Designado. Las partes acuerdan que el Soporte de Software está destinado a ser proporcionado al personal técnico que realiza la administración diaria del Software en su Computador. Usted deberá identificar al menos un Contacto para los registros de LSM MSP, y al menos uno de sus Contactos debe ser un administrador que coordine y controle el acceso de otros Contactos de la Empresa. Cada Contacto debe poder comunicarse en inglés y poseer el conocimiento técnico relevante necesario para asistir a LSM MSP en la prestación del Soporte de Software contemplado en este Acuerdo.

5. Adendas de Soporte

[RESERVADO]